银监会要求商业银行对客户提供以下7项服务不得收取任何费用，包括：同行个人储蓄账户的开立和撤销；个人银行结算账户的开立和撤销；同城同行存款、取款、转账业务；无论以电子形式，还是纸制形式，银行提供的不超过1年的本行对账单服务；通过银行柜台、ATM、电子银行等提供的境内本行查询服务；通过POS、ATM机，或者转账电话提供的境内跨行查询服务；密码重置服务相关费用纳入账户、密码、电子证书等挂失费处理。

　　今天下午，正在经十路某国有银行办理业务的李女士对记者表示，此前并不知道重置密码、打印账单等业务要收费。对于自己存折上每月扣掉的3元，也是在咨询银行后才了解，是收取的小额账户管理费。“现在银行收费的项目太多了，除了用户自己询问，银行根本不会主动告知。”李女士表示。

　　记者在走访中发现，绝大多数银行的收费标准公示牌都放在了大厅的显眼位置。如将收费标准贴在填单台的上部；专门制作收费小册子，银行业务所有的收费项目都印在上面，客户可以取走仔细对比研究。但大多数银行只是把收费标准打印出来一贴了事，并不会在储户办理业务时主动告知，这也导致了很多市民并不清楚各项收费。记者还注意到，不少银行现有的价目表涵盖项目并不全面，有的只是某项业务收费的一纸公告。

　　据了解，在银监会叫停的7项收费项目中，我省部分银行的对账单服务及密码重置服务仍在正常收费，而其他5项服务项目此前也并未收费。农业银行山东省分行、工商银行山东省分行的对账单服务，打印3个月以内交易明细免费，但3个月以上1年以内的仍要缴纳相关费用。中国银行山东省分行仅仅是打印1个月以内账单不收费，建设银行山东省分行则是打印2个月以内的账单不收费。与此同时，我省多数银行都在收取密码重置费，收费标准也多是10元每次。兴业银行、深圳发展银行则不收取密码重置费。

　　在跨行取款手续费方面，光大银行、中信银行每月前两次取款免收跨行手续费，从第3次起收取每笔两元手续费。兴业银行、招商银行、民生银行同城跨行每月前3笔免费，第4笔开始每笔收取两元的手续费。

　　记者从多家银行了解到，除了中信银行等部分中小银行对银监会叫停的7项收费全部免收费用外，大部分银行的收费项目截至目前未有调整或变化，包括此前涨价的银行ATM机跨行服务收费、网银跨行转账等。“暂未接到总行相关通知，收费项目仍维持原来的标准。”这些银行均表示，一旦接到上级通知，将立刻调整相关收费项目。